Bun când vrei un răspuns scurt înainte să scrii echipei sau să suni.
trustCe fac dacă scriu în română și vreau răspuns tot în română?+
Echipa răspunde în română, engleză, germană și italiană. Dacă scrii în română, primești răspuns în aceeași limbă, fără traducere automată. Pentru termeni tehnici despre plăți, româna rămâne limba de lucru.
trustÎn cât timp primesc copia datelor mele personale?+
Cererea se trimite la
[email protected] și se rezolvă în termenul legal de o lună. Pentru o copie a datelor primești un răspuns scris cu informațiile din cont. Ștergerea se face după ce se închide contul și se sting obligațiile de verificare.
trustDe ce apare licența Maltei și nu una din România?+
Operatorul deține licența MGA/B2C/037/2008, emisă de Malta Gaming Authority. Numărul apare pe fiecare pagină a site-ului, ca să poți verifica firma. Jackpotraider Casino Ltd. are numărul C-76532, cu sediul pe Tower Road, Msida.
trustDe ce să cer închiderea contului și nu doar o pauză?+
Închiderea se cere din setările contului sau prin
[email protected], cu soldul retras înainte. Rămâi cu un singur cont închis, nu cu acces blocat temporar. Dacă vrei și autoexcluderea, ea merge cerută separat, în aceeași discuție.
trustCe fac dacă am o problemă la miezul nopții sau duminică?+
Asistența este disponibilă non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, pe fusul EET. La miezul nopții sau în weekend răspunde aceeași echipă, nu un robot. Doar verificarea actelor poate aștepta până dimineața.
trustPot să retrag bani cât timp verificarea este încă în curs?+
Verificarea durează de obicei 19 ore de la trimiterea actelor complete. Se cer act de identitate, dovadă de domiciliu și captura cardului bancar. Dacă un document e neclar, termenul se reia de la retrimitere.
trustPot cere ajutor fără să dau parola contului meu?+
Nu, parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat. Ajunge adresa de e-mail a contului și numele complet din înregistrare. Pentru plăți, menționează suma și metoda folosită.